Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Paris Marriott Champs Elysees Hotel, 70 Avenue des Champs Elysees, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management
Contexte
Le fleuron légendaire du groupe Marriott en France
Bienvenue au PARIS MARRIOTT CHAMPS ELYSEES HOTEL
Situé au cœur du Triangle d’Or entre l’Arc-de-Triomphe et la place de la Concorde, le Paris Marriott Champs Elysees Hotel affiche fièrement sa devanture sur la plus belle avenue du monde. L’établissement dispose de 192 chambres et suites donnant sur les Champs-Elysées et d’un environnement de travail modernisé (Chambres rénovées début juillet 2022).
Résumé du poste
Premier contact avec la clientèle, le Bagagiste est porteur de l’image de marque de l’établissement et garant du bon séjour des clients. Il accueille activement et spontanément le client lors de son arrivée, prend en charge ses bagages et l’accompagne en chambre en lui fournissant des renseignements utiles pour son séjour. Il assure la satisfaction des clients tout au long de leur séjour en les guidant, leur fournissant des informations et peut être amené à réaliser des courses à l’extérieur. Le Bagagiste assure la prise en charge des clients lors de leur départ en s’occupant de leurs bagages et de leur fournir le moyen de transport nécessaire.
Il aura pour missions principales de :
Satisfaction clients et qualité
- Accueillir de manière active et spontanée les clients,
- Maintenir une présence dans le hall afin de diriger ou escorter les clients,
- Prendre en charge les bagages des clients à leur arrivée et les monter en chambre,
- Accompagner les clients à leur chambre et expliquer les commodités de la chambre ( systèmes de télévision, téléphone, climatisation, internet etc..),
- Présenter et promouvoir l’établissement et les différents services (points de restauration, At your service, Fitness etc..), les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s’y rapportent,
- Assurer la permanence du service « consigne bagages » en appliquant les procédures en vigueur (remise de tickets, rangement etc..)
- S’assurer que les prises en charge des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureuses, efficaces et de qualité conformes aux standards,
- Communiquer à son responsable toute anomalie,
- Appliquer le processus LEARN en cas de plainte client,
- Distribuer journaux, colis, paquets, ou tout autre objet en respectant les procédures d’enregistrement en vigueur,
- Apporter aux clients les divers produits d’accueil, ameublement, ou différents items demandés,
- Pouvoir être amené à effectuer des courses pour les clients à l’extérieur de l’hôtel à la demande de son responsable,
- Notifier les demandes des clients et les interventions effectuées à At Your Service, à la réception ou à la conciergerie afin qu’elles soient inscrites dans le logiciel de suivi GXP
- Respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott.
Gestion financière
- Effectuer les courses qu’on lui attribue en respectant les procédures en vigueur et de transmettre les reçus nécessaires,
- Assurer le suivi quotidien du matériel utilisé (parapluies et autres divers matériels) afin d’optimiser la gestion des stocks,
- Entretenir quotidiennement le matériel mis à disposition ( chariots, espaces de stockage etc..),
- Etre à l’écoute des besoins et attentes des clients afin de transmettre toute potentialité de vente additionnelle à la réception,
- Etre garant d’utiliser les prestations partenaires validés par l’établissement afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix à nos clients.
Découvrez nos avantages exclusifs :
– Carte Ticket Resto Foodles , Badge Machine à Café 3 boissons offertes
– Transport pris en charge à 70%
– Plan d’intéressement
– Prime d’employé du mois et de superviseur
– Prime de dimanche (15€ brut /dimanche)
– Prime de 13ème mois*
– Prime d’ancienneté**
– Prime de cooptation
– Le service de pressing
– Mutuelle santé négociée
– Evénements internes réguliers pour les associés (Fête du Personnel, Associate Week , Hôtel network, Take Care…)
– Cadeaux : anniversaire, naissance, mariage et Noël
– Un environnement de travail modernisé (Chambres rénovées début juillet 2022)
– Une nuit découverte pour les nouveaux associés
– Opportunités d’évolution (Groupe Marriott International : Leader mondial de l’hôtellerie, 8000 hôtels dans le monde)
– Carte associé Marriott : Tarifs préférentiels dans tous les hôtels du monde sur les chambres et le F&B
Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.
Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels.
Marriott Hotels, Marriott International’s flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.
JW Marriott is part of Marriott International’s luxury portfolio and consists of more than 80 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you’re happy, our guests will be happy. It’s as simple as that. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you’ll be part of a community and enjoy a true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can really pursue your passions in a luxury environment. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That’s The JW Treatment™.
Source ⇲
