Apprenti(e) Réceptionniste H/F

Job Number 24053444
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Courtyard Paris Gare de Lyon, 209-211 Rue de Bercy, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

• Le/La apprenti réceptionniste est responsable de l’accueil des clients et répond à ses demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Il/Elle présente les différents services de l’Hôtel.
• Il/Elle assure le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
• Avec l’aide de ses responsables hiérarchiques, il/elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
• Il/Elle s’assure d’une bonne communication avec tous les départements de l’hôtel en s’assurant qu’il/elle transmet/reçoit des informations claires et précises.
• Il/Elle s’assure de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et fait en sorte qu’il ne manque de rien (le remplir et s’assurer qu’il soit propre à tout moment).
• Il/Elle répond au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
• Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
• Il/Elle s’assure d’une bonne réception des colis et doit les transmettre aux personnes adéquates.
• Il/Elle s’occupe des bagages des clients si nécessaires.
• Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
• Il/Elle s’assure du bon fonctionnement du système de parking.
• Il/elle doit imprimer l’ « Emergency Report » au moins une fois le matin, une fois le soir.
• Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
• Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
• Il/Elle saisit tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
• Il/Elle est responsable de sa caisse.
• Le traitement d’argent est une part importante du métier de toute personne ayant la responsabilité d’un fond de caisse. Il est de votre obligation de prendre connaissances des procédures relatives à la gestion d’un fond de caisse.
• Il/Elle est responsable de son environnement de travail et s’assure qu’à chaque fin de shift, tout soit rangé et propre.
• Il/Elle assure les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes) après formation et validation des examens.
• Il/Elle participe activement aux formations diverses (15’min, shaping service…)
• Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
• Il/Elle est en contact permanent avec tous les secteurs de l’hôtel.
• Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel.
• Il/Elle favorise toute économie d’énergie et préserve le matériel
• Il/Elle suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s’assure que son apparence est irréprochable

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